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【热点背景】

湖北红安一名90岁的老人，退休后在武汉与55岁的小女儿一起生活。今年4月中旬遇到社保要年审的问题，女儿向相关部门咨询能否进行远程视频，或将父亲送到红安年审办公室的楼下，让工作人员下楼确认。但两条建议都被对方否定了。不得已，家属只好开车将老人送到红安，在没有电梯的情况下将老人生生地抬到了三楼。一番折腾下来，老人疲惫不堪。请谈谈你的看法。

【新文泰解析】

通过社保年审这种方式可以有效防止社保冒领，更好的保障退休人员的利益，湖北红安社保部门按规定执行本没有错，但面对年过九旬行动不便的老人没有变通，这折射出来该部门存在严重的官本位思想，宗旨意识的缺乏的问题，为更好地服务于民，我们应该严肃对待这些不作为的行为并予以严厉惩戒。

新闻视频一出迅速引发网络围观，转载，发酵，形成舆论风波，给政府的形象抹黑损害政府公信力，影响人民群众对政府的信任程度。面对网络上的质疑声，该社保部门却没有做到积极正面回应，没有做好舆情处置，反而找借口搪塞网上质疑，失信于民，影响恶劣。

政策是围着人转的，不是人围着政策在转，每一次政策调整，都会成为老人们的困扰。此问题的解决还需我们社保部门从心出发，马虎不得。

第一，拓宽解决渠道，该部门应看到自己的不足，改进工作的方式方法，拓宽便民渠道，利用互联网+政务，人工智能，大数据及移动应用平台，积极寻求第三方技术服务与支持，更好的造福于民。

第二，提升服务能力，将办事机构挪到一楼，方便老人办理，然后对日常工作所用机器加强维护，并在一楼办事大厅设立适合老年人休息座椅、免费热水，在大厅中央应设计服务台，有利于老人咨询服务。

第三，加强意识学习，对宗旨意识，服务态度的教育培训学习，提升问题意识能力，对于政务管理积极探索，勇于正视问题，遇到问题要做到不推诿，不搪塞，发现问题，积极解决问题。

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