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【试题背景】

近日，一张“鄂尔多斯康巴什区政府信箱粗暴回应公安局民警”的网页截图在网络中引起热议。截图显示，一名疑似当地公安系统工作人员的网友4月29日在康巴什区政府网站区长信箱留言质疑：“五一期间为什么只安排公安局植树?”结果被怼“如果你不满，请另谋高就”。

无独有偶，“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛气”回复，近日居然出现在安徽池州市贵池区人民政府的官方微信上。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系一款智能对话软件“小黄鸡”自动回复所致。

目前康巴什相关政府部门已就区长信箱的不当言论公开道歉，贵池区信息办也已启动相关责任人问责程序。

【命题预测】

针对各地类似“如果你不满，请另谋高就”“你不说话没人把你当哑巴”等诸如此类的官方“神回复”一再出现的情况，对此，你怎么看?

【参考答案】

作为政府与群众沟通的一种重要的纽带，诸如官微和区长、市长等相关信箱，本身所代表的就是政府的意志和声音，所以必须体现其成熟和理性。而纵观近年来一些官微的“神回复”，则暴露出政府在对待民众心声和诉求方面缺乏最基本的服务意识和诚意。

近年来，多地政府和相关部门相继开通微博微信等客户端，以拓宽与群众沟通交流的渠道，更好地传达政府声音和倾听民众诉求，这本来是一件好事，也是构建服务型政府的应有之义。但是，从近来新闻所披露的一些官微的“神回复”则让人哭笑不得，有的回复不是霸气有余，凸显服务意识不足;就是油滑有余，折射诚意不足，这与官微的公共身份形成一种明显冲突和反差。

当前，也有一些地方政府将官微的运营委托给市场化的第三方机构，这从专业、效率的角度来看，也未尝不可。不过，代运营也是要建立在政府的理性和负责任的基础之上，要有制度的把控，此次安徽池州的“小黄鸡”事件，就给各地的官微提了个醒。在所有出现类似情况的“神回复”背后，所折射出来的，是政府所缺乏的与民众及时平等的互动交流，对民众的诉求缺乏足够的尊重和重视。

政府要想在当前科技时代更好地利用多媒体来拉近与民众距离，构建更加和谐积极的官民关系，还需要各部门积极作为、理性作为，毕竟有什么样的政务服务理念，就会有什么样的官微表现。因此，政府在对于民众的心声和诉求进行发声、回应的时候，不仅要敢于说，更要善于说。这一方面要求政府要心系百姓，重视百姓诉求，切实将民众的利益放在首位，另一方面要求我们政府部门要加强对官微等平台管理人员的能力和水平提升。与此同时，我们也要进一步加强对官微等平台的专业投入和维护，以保证平台更好地与时俱进。

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