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应急应变类问题主要分为两类：一般性突发事件，主要指在日常工作和生活中发生的突发事件，尤其会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。还有一类就是公共突发事件，这种事件的发生往往会对社会造成严重的危害，比如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件，社会安全事件等。

例题：单位的工作产生了负面影响，引起了强烈的社会舆论。现在有记者来单位采访，领导正在开会又不方便接听电话，遇到这种情况做为工作人员你该怎么办？

考生开始答题，我们单位的工作产生了很大的负面影响，现在有记者来单位采访，而领导正好在开会，又不方便接听电话。遇到这样的问题我会这样来处理。

第一，我不能慌张，需要保持冷静。因为对于记者的来访，也是对我们澄清单位产生负面影响这件事情有帮助。如果慌张反而会出现很多的问题，给记者带来不好的印象。第二，我会采取合适的方法来解决这件事。先把记者安排到会议室，并让相应的工作人员做好接待工作，安抚记者的情绪，并告诉记者我们单位会积极回答他们想了解的问题。第三，我会向记者同志说明情况，领导正在开会，而且比较重要不方便接听电话，看他们是否可以等待一下，等领导开完会后再做个说明，同时对于他们想了解的问题做好相应的记录。接着把记者的问题汇总后，给领导有一定的准备时间。如果领导能及时的结束会议，我会把这些问题反馈给领导，并给领导说一下自己的建议和想法。如果领导开会比较长，我也会给记者讲明情况，待 领导开完会后，通知他们一个具体的时间进行接待再回答他们的问题。

最后在处理完这次事情后，我也会总结经验以后出现类似的情况要能灵活应变。同时这次事件也给我们的工作提出了更高的要求，不能给社会带来负面影响，避免给以后开展工作带来不便。考生答题完毕。

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