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一、情绪过激类

当题目情境中出现个体情绪过激，如不满、恐慌、愤怒、失望等状态时，我们需要先稳定对方的情绪，这样有利于核心问题的解决，常见的稳定情绪的办法如下：

(1)感同身受：对对方的遭遇表示理解；

(2)表示歉意：对于我们工作的不足或者给群众带来的不便致歉；

(3)表态承诺：对于要解决的问题，告知对方相关的负责人、处理时限等；

(4)后勤服务：给对方提供休息场所、茶水等，倾听对方诉求，提供力所能及帮助。

二、秩序维护类

当题干中出现现场人员较多、秩序混乱、围观群众较多等问题时，我们可以采取如下常见办法：

(1)人力维护: 请同事或其他工作人员协助；

(2)语音提醒: 面对面劝导、喊话、高音喇叭、大厅广播提醒；

(3)设施保障: 设置分隔带、拉起警戒线、放置路障。

三、网络舆情类

当题干中出现有网友发帖称、网上有人质疑...类似问题时，可以采取以下办法解决：

(1)收集信息，上报领导。应该及时了解舆情的具体信息以及舆论导向，并且做好记录，汇报领导，听取领导指示。

(2)积极回应，表明态度。主要是通过官方渠道，如官网、官微等平台，向公众表明我们已经知晓此事，并且上级高度重视，已经着手开展调查，待事情清楚后，会第一时间反馈给大家，感谢大家的监督和关注。

四、违法违规类

在部分题目中，会设置比较激烈的矛盾冲突，如对象出现违法违规、并且还不配合的行为，那么除了一般性的安抚劝说、调解纠纷、弥补补救之外，还需坚持原则，采取要更为强硬的办法，才能真正解决问题，常见办法列举如下：

(1)没收违法违规的物品、器具等；

(2)对相关人员按照规定进行罚款；

(3)拆除非法建筑；

(4)责令整改、限期整改、吊销许可、关停关闭；

(5)追究民事、刑事责任。

五、情绪过激类

当出现电力、供暖、供气、生产、信息、服务等方面的设备设施损坏、短缺的时候，我们需要紧急补救，常见办法列举如下:

(1)联系专业部门及时检修；

(2)开启备用设备；

(3)向其他部门借调设备；

(4)完善设备维护的工作机制，包括专人负责、定期检修、应急处置等等；

(5)外包部分业务；

(6)申购更多设备。

六、人员不足类

当出现人力资源短缺的问题时，我们可以考虑运用以下解决办法：

(1)高效利用现有人员，提高工作效率；

(2)加班加点，延长工作时间；

(3)向其他部门借调人手；

(4)优化值班制度，用人高峰时段增加人手；

(5)培训现有人员，做到一专多能，完成更多工作任务。

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